SOPM 5200 Diseño del Encuentro del Servicio y la Medición de desempeño
Identificación de los asuntos y las decisiones necesarias para diseñar encuentros efectivos de servicio. Se enfoca en la interacción directa o indirecta entre el cliente y el proveedor. Además, se incluyen los modelos matemáticos para el diseño de la experiencia de servicio y las métricas de desempeño.